HUISREGELS & SERVICEBELEID 

1. Gastvrijheid & Respect

Wij zijn een plek waar iedereen welkom is.
Wij vragen klanten om:

• respectvol om te gaan met personeel en andere gasten

• aanwijzingen van personeel op te volgen

• een positieve sfeer te behouden

Agressie, intimidatie of ongewenst gedrag wordt niet getolereerd.

2. Eigen consumpties

Het is niet toegestaan om eigen eten of drinken te nuttigen binnen onze zaak.

3. Hygiëne & Netheid

Wij zorgen voor een schone, hygiënische omgeving.
Wij vragen klanten:

• afval in de daarvoor bestemde bakken te deponeren

• niets te beschadigen

• geen onhygiënische situaties te creëren

4. Honden en huisdieren

Louis13 hanteert het volgende beleid:

Honden zijn toegestaan, mits aangelijnd en onder controle van de eigenaar.
Bij drukte kan het personeel vragen om even buiten te wachten.

5. Wachtrijen & Volgorde van bedienen

Wij werken op volgorde van bestelling.
Tijdens drukte vragen wij om begrip voor wachttijden.

Personeel mag prioriteit geven aan:

• grote bestellingen die al klaarstaan

• klanten die vooraf besteld hebben

• voedselveiligheidsprocedures

6. Veiligheid in de zaak

Voor de veiligheid van klanten en personeel:

• rennen of spelen in de zaak is niet toegestaan

• tassen of kinderwagens niet midden in looppaden plaatsen

• hete producten voorzichtig meenemen

Let op: onze gerechten zijn warm; wij zijn niet aansprakelijk voor morsen of brandwonden door onzorgvuldig gebruik.

7. Gebruik van Foto’s

Bij speciale gelegenheden (opening, acties of sfeerfoto’s) kunnen foto’s in de zaak worden gemaakt.

Wij plaatsen geen herkenbare personen online zonder toestemming.

8. Privacy & Communicatie

Communicatie via WhatsApp, Instagram of telefoon wordt vertrouwelijk behandeld.
Wij reageren zo snel mogelijk, maar reageren niet:

• tijdens extreme drukte

• buiten openingstijden

• op onfatsoenlijke berichten

9. Beschadiging of hinder

Indien klanten opzettelijk schade veroorzaken of hinderlijk gedrag vertonen, kan de toegang worden ontzegd.
Eventuele schade wordt verhaald.

10. Roken & middelen

• Roken of vapen in de zaak is niet toegestaan

• Alcohol nuttigen in de zaak is niet toegestaan

• Onder invloed binnenkomen kan leiden tot weigering van service

11. Kinderen

Kinderen zijn welkom, maar onder verantwoordelijkheid van ouders/verzorgers.

Wij vragen:

• niet klimmen op meubels

• niet achter de balie te komen

• geen gevaarlijke situaties te creëren

12. Geluidsopnames & fotografie

Professionele foto- of video-opnames uitsluitend na toestemming van management.

13. Service & Klanttevredenheid

Wij staan voor kwaliteit en service.
Bij problemen, opmerkingen of klachten:

• spreek ons direct aan

• of neem contact op via WhatsApp of telefoon

• dan lossen wij het graag op

14. Handhaving van huisregels

Het personeel is bevoegd om:

• regels te handhaven

• gasten aan te spreken

• personen de toegang te ontzeggen bij overtreding

Onze huisregels zijn bedoeld voor veiligheid, hygiëne, sfeer en kwaliteit.