BESTEL- & ANNULERINGSBELEID 

Dit beleid geldt voor alle bestellingen die geplaatst worden in de winkel, telefonisch, via WhatsApp, via onze website of via social media.

1. Bestellingen

1.1 Plaatsing van bestellingen

Bestellingen kunnen worden geplaatst:

• in de winkel

• via telefoon

• via WhatsApp

• via onze website of social media (indien beschikbaar)

Een bestelling is definitief zodra deze door ons is bevestigd.

1.2 Bereidingstijd

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 15 minuten gereed te hebben, tenzij anders aangegeven tijdens drukke momenten.

Bereidingstijden kunnen afwijken door:

• drukte

• grote bestellingen

• menuwijzigingen

• bijzondere omstandigheden

1.3 Prijzen & menu

Alle prijzen op onze menukaart, website, Google-profiel en social media zijn inclusief btw.

Prijs- en menu­wijzigingen zijn mogelijk zonder voorafgaande melding.

Kennelijke fouten of technische fouten in prijzen binden ons niet.

2. Afhalen

2.1 Verantwoordelijkheid van de klant

Na afhalen is de klant verantwoordelijk voor:

• tijdige consumptie

• juiste opslag

• warmhouden of koelhouden

• vervoer

Wij raden aan warme gerechten binnen 30 minuten te nuttigen voor optimale kwaliteit.

2.2 Fout in bestelling

Indien wij een fout hebben gemaakt:

• neem binnen 30 minuten contact met ons op

• wij herstellen het direct of bieden een passende oplossing

Na 30 minuten kunnen wij kwaliteit niet meer beoordelen.

3. Annuleren

3.1 Annuleren vóór bereiding (toegestaan)

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang wij nog niet begonnen zijn met de bereiding.

Je ontvangt dan direct bevestiging.

3.2 Annuleren ná start van bereiding (niet mogelijk)

Wanneer de bereiding is gestart, kan een bestelling niet meer worden geannuleerd.

Dit geldt ook wanneer:

• een klant te laat komt

• de klant zich bedenkt

• de klant een fout maakt in de bestelling

• iemand anders de bestelling zou ophalen

• het product inmiddels is verpakt

Wij hebben tijd, personeel en ingrediënten ingezet; daarom is annuleren niet mogelijk.

3.3 Annuleren bij grote bestellingen / catering

Voor grote bestellingen (bijvoorbeeld 10+ gerechten) gelden strengere regels:

• annuleren tot 1 uur vóór ophaaltijd → toegestaan

• annuleren binnen laatste uur → wij mogen kosten in rekening brengen (ingrediënten & voorbereiding)

Wij communiceren dit vooraf bij elke grote bestelling.

4. Niet ophalen van bestellingen

4.1 Te laat ophalen

Indien een bestelling niet op tijd wordt opgehaald:

• wij bewaren deze maximaal 30 minuten

• hierna kan de kwaliteit verminderen

• restitutie is niet mogelijk

4.2 Niet opgehaalde bestellingen

Wordt een bestelling helemaal niet opgehaald, dan vindt:

• geen terugbetaling plaats

• het product wordt weggegooid i.v.m. voedselveiligheid

5. Kwaliteit & klachten

5.1 Ontevreden over kwaliteit

Neem binnen 30 minuten na afhalen contact met ons op.
Wij zoeken altijd een passende oplossing, zoals:

• vervanging

• aanvulling

• compensatie (naar redelijkheid)

Als de klacht na lange tijd wordt gemeld, kunnen wij de kwaliteit niet meer objectief beoordelen.

5.2 Foto’s of bewijs

Wij kunnen vragen om:

• een foto

• de verpakking

• een beschrijving van het probleem

Dit is nodig voor onze interne kwaliteitscontrole.

6. Overige bepalingen

6.1 Verkeerd doorgegeven informatie

Louis13 is niet aansprakelijk voor:

• verkeerd doorgegeven bestellingen

• niet gemelde allergieën of intoleranties

• foutieve contactinformatie

6.2 Technische storingen

Bij storingen (WhatsApp, website, stroom, pin) kan het zijn dat bestellingen worden verlaat of geannuleerd.
Wij informeren klanten zo snel mogelijk.

6.3 Overmacht

Bij omstandigheden zoals:

• ziekte

• extreme drukte

• leveringsproblemen

• stroomstoringen

• veiligheidsproblemen

kan Louis13 bestellingen wijzigen, verplaatsen of annuleren.