ALGEMENE VOORWAARDEN 

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, afhaalmomenten en transacties bij Louis13, zowel in de winkel als via telefoon, website of WhatsApp.

2. Openingstijden

Onze actuele openingstijden staan vermeld op Google en op onze website.
Openingstijden kunnen incidenteel wijzigen wegens feestdagen, drukte of interne omstandigheden.

3. Bestellingen & Annuleringen

• Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra de bereiding is gestart.

• Voor bestellingen die al zijn gemaakt of verpakt, vindt geen restitutie plaats.

• Bij drukte kan de afhaaltijd afwijken; wij doen altijd ons best om bestellingen binnen 15 minuten klaar te hebben.

4. Afhalen & Bezorgen

• Louis13 is primair een afhaalzaak.

• Producten worden zorgvuldig bereid en verpakt.

• Na afhalen is de klant zelf verantwoordelijk voor juiste omgang, zoals het warm houden van maaltijden en tijdige consumptie.

5. Allergenen & Ingrediënten 

Wij werken met verse ingrediënten en dagverse producten.

• Allergeneninformatie is op aanvraag beschikbaar.

• Hoewel wij zorgvuldig werken, kunnen wij kruisbesmetting nooit volledig uitsluiten.

• Meld allergieën altijd vóór het bestellen.

6. Kwaliteit & Hygiëne

Wij werken volgens HACCP-richtlijnen en waarborgen:

• Dagverse bereiding

• Hygiënische keukenprocessen

• Correcte koel- en warmhoudtemperaturen

• Veilige voedselverpakking

Indien een klant niet tevreden is, dient dit binnen 30 minuten na afhalen gemeld te worden.

7. Klachtenregeling

Ben je niet tevreden?

Neem binnen 30 minuten contact met ons op via telefoon of WhatsApp.
Wij zoeken altijd een passende oplossing, zoals vervanging of compensatie.
Restitutie is niet mogelijk bij:

• verkeerd doorgegeven bestellingen

• te laat afhalen

• afgekoelde producten door vertraagde consumptie

8. Prijzen & Fouten

• Alle prijzen zijn inclusief btw.

• Prijswijzigingen zijn mogelijk.

• Kennelijke fouten op de website of menukaart binden ons niet.

Voorbeeld: typefouten of onjuiste prijzen door technische fouten.

9. Betalingen

Wij accepteren:

• Pin

• Contant

• Online betalingen 

Producten dienen altijd voor of bij afhaal te worden betaald.

10. Verantwoordelijkheid & Aansprakelijkheid

Louis13 is niet aansprakelijk voor:

• schade door verkeerd gebruik of bewaren van eten

• verlies van producten na afhalen

• allergische reacties bij niet-gemelde allergieën

• externe bezorgdiensten (onderaannemers)

• vertraging of fouten veroorzaakt door derden

Onze aansprakelijkheid blijft altijd beperkt tot de hoogte van de bestelling.

11. Privacy & AVG 

Wij verwerken gegevens uitsluitend voor:

• het afhandelen van bestellingen

• communicatie via WhatsApp of telefoon

• bezoekersstatistieken via Google Analytics

• verbeteringen aan onze website

Wij delen geen persoonsgegevens met derden, behalve noodzakelijke partijen zoals Google voor statistieken.

Cookies: Onze website kan analytische cookies gebruiken.
Bezoekers kunnen dit zelf beheren via browserinstellingen.

12. Huisregels 

• Respectvol gedrag naar personeel en klanten

• Geen eigen consumpties in de zaak

• Honden toegestaan aan de lijn

• Ongewenst gedrag wordt niet getolereerd

13. Intellectueel Eigendom

Alle teksten, foto’s, ontwerpen en logo’s van Louis13 zijn eigendom van het bedrijf.
Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

14. Overmacht

Bij omstandigheden buiten onze macht (stroomstoring, ziekte, extreme drukte, leveranciersproblemen) kan Louis13 afhaal- of bereidtijden wijzigen.
Wij vragen begrip daarvoor.

15. Wijzigingen van deze voorwaarden

Louis13 behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De nieuwste versie staat altijd op de website.